Vérification, refus et retours

Vérifier avant de payer

Vous pouvez ouvrir et vérifier le produit avec le livreur avant de payer. Si vous ne le souhaitez pas, dites-le au livreur, ne gardez pas l’article et remettez-le immédiatement à ce même livreur. Vous ne payez rien : ni le prix du produit, ni des frais de livraison ou de refus.

Après acceptation et paiement

ShopLbas ne propose pas de retours ou d’échanges commerciaux supplémentaires après vérification, acceptation et paiement du produit. Cette politique n’exclut pas la rétractation, les garanties légales ou les recours applicables en droit marocain. La vérification avant paiement ne vaut pas renonciation à ces droits.

Rétractation légale

Pour les ventes à distance marocaines éligibles : rétractation sous 7 jours francs après réception, sans motif ni pénalité, sous réserve des exceptions légales et frais de retour applicables. Le délai passe à 30 jours si les informations écrites requises ne sont pas confirmées. Remboursement des sommes payées sans délai, au plus tard sous 15 jours après rétractation (loi 31-08, articles 36–38 et 203).

Référence officielle: Law / Loi 31-08 — WIPO Lex ↗

Contacter ShopLbas

Écrivez à contact@shoplbas.ma avec la référence, l’article, la date de réception et une description claire de votre demande. Conservez une preuve du message. Le modèle facultatif ci-dessous peut servir à la rétractation ; une déclaration claire dans vos propres mots convient aussi.

À : ShopLbas — contact@shoplbas.ma
Je vous notifie ma rétractation concernant : [article].
Référence : [référence]
Reçu le : [date]
Nom et coordonnées du client : [détails]
Date de notification : [date]

Articles défectueux ou erronés

Un défaut ou un article erroné découvert après paiement n’est pas traité comme un retour commercial exclu. Contactez contact@shoplbas.ma afin d’examiner le recours et les modalités de retour prévus par le droit applicable. La vérification à la livraison ne supprime pas la protection contre les défauts cachés ni les autres droits impératifs.

Consignes de retour et remboursement

Pour un retour prévu par la loi, contactez ShopLbas avant tout envoi afin de recevoir les consignes adaptées. Protégez l’article et gardez la preuve d’expédition. Les éventuels frais et le mode de remboursement d’un paiement en espèces dépendent du droit applicable et du motif ; la livraison initiale gratuite ne promet pas à elle seule un retour après paiement gratuit.

Exceptions propres au produit

Seule une exception légale applicable peut limiter la rétractation, et elle doit être identifiée avant l’achat. Le choix d’une taille ou couleur standard ne rend pas à lui seul l’article confectionné sur mesure. Aucun délai commercial supplémentaire de retour ou d’échange n’est annoncé.